Détectez les clients à risque avant qu’ils résilient
3 semaines sans connexion. 2 tickets support. Le signal était là. Personne ne l’a vu. Ce système l’aurait détecté à J+7, quand le contrat était encore sauvable.
Outputs concrets
Exemples illustratifs. Données fictives, représentatives de la structure réelle des livrables.
| Compte | Plan | Score | Statut | Dernière connexion | Usage hebdo | Tickets ouverts |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Acme Corp | Business · 2 400 €/mois | 23 | ● Rouge | Il y a 21 jours | 0 sessions | 2 |
| Brio SAS | Pro · 890 €/mois | 51 | ● Orange | Il y a 8 jours | 2 sessions | 1 |
| Novatech | Business · 1 800 €/mois | 44 | ● Orange | Il y a 12 jours | 1 session | 0 |
| Kleo Conseil | Starter · 290 €/mois | 82 | ● Vert | Aujourd’hui | 9 sessions | 0 |
| DeltaFlow | Business · 2 100 €/mois | 74 | ● Vert | Hier | 5 sessions | 0 |
Score calculé chaque matin sur la base des 30 derniers jours. Seuils configurables lors du setup.
Signal déclenché automatiquement · Compte stratégique · Validation requise avant envoi de l’email
Bonjour Thomas,
Je voulais prendre un moment pour vous contacter directement. Je n’ai pas vu beaucoup d’activité sur votre compte ces dernières semaines et je voulais m’assurer que tout se passe bien.
Avez-vous rencontré des difficultés ou des questions sur lesquelles je pourrais vous aider ? Je suis disponible pour un appel rapide de 20 minutes si vous le souhaitez.
Bien à vous,
Sophie · Équipe client VotreSaaS
Les clients ne préviennent pas qu’ils partent. Et les signaux sont là, invisibles.
Sans système de détection, votre équipe client passe son temps à traiter les résiliations, pas à les prévenir.
Avant le mail de résiliation
Le mail arrive. La surprise aussi. Pourtant, les signaux étaient là depuis des semaines : plus de connexions, un ticket sans réponse, une fonctionnalité jamais utilisée. Sans système, personne ne les voit à temps.
Par semaine pour surveiller manuellement
Ouvrir le CRM, vérifier chaque compte, croiser avec les connexions de la semaine, regarder les tickets ouverts. Avec 50 comptes à gérer, c’est irréaliste. En pratique, la surveillance n’est jamais faite.
Effacés par une résiliation non anticipée
Une résiliation à 5 000 € par an efface 10 nouvelles acquisitions. Le coût d’acquisition ne disparaît pas quand un compte part : il reste dans vos comptes, sans revenu en face. Garder un client coûte 5 fois moins qu’en acquérir un nouveau.
Pour Gainsight ou ChurnZero
Ces outils existent et font très bien leur travail. Mais pour 20 à 100 comptes, le ROI ne se justifie pas. Cette automatisation reproduit 80 % des fonctionnalités sur votre stack existant — sans abonnement supplémentaire.
Ce que change l’automatisation
Garder un client coûte 5 fois moins qu’en acquérir un nouveau. Chaque résiliation évitée vaut plus que 10 nouvelles acquisitions : le coût d’acquisition ne disparaît pas quand un compte part.
Détectez vos comptes à risque dès cette semaine.
30 minutes pour cadrer les signaux, définir vos seuils et voir comment le système s’intègre à votre stack.
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Comment ça marche
5 étapes automatisées, 1 point de validation humaine pour les comptes stratégiques.
Définition des signaux de risque
Lors du setup, vous définissez avec nous les signaux qui comptent pour votre produit : nombre de jours sans connexion, baisse d’utilisation d’une fonctionnalité clé, volume de tickets ouverts. Ces seuils sont configurés une fois, ajustés si besoin.
Score de santé quotidien par compte
Chaque matin, n8n interroge vos outils d’analyse (Mixpanel, Amplitude ou votre base de données) et calcule un score de 0 à 100 pour chaque compte. Vert, orange ou rouge selon les seuils. Le tableau est mis à jour automatiquement dans Google Sheets ou Notion.
Alerte Slack avec le contexte complet
Dès qu’un compte passe en orange ou en rouge, une alerte Slack arrive dans votre canal dédié : dernière connexion, usage de la semaine, tickets ouverts, date de renouvellement. Votre équipe a tout le contexte avant de décrocher le téléphone.
Email de reprise de contact envoyé automatiquement
Pour les comptes en orange, un email personnalisé part automatiquement dans les 24 heures suivant la détection. Le contenu est adapté au profil du compte : fonctionnalité peu utilisée, usage en baisse, ticket en attente.
Validation avant envoi pour les comptes stratégiques (Vous)
Sur les comptes à forte valeur, l’automatisation demande une validation manuelle avant tout envoi. Un clic dans Slack suffit : votre équipe valide ou ajuste le message avant qu’il parte. Zéro risque de contact inapproprié sur vos comptes clés.
Tableau de bord hebdomadaire
Chaque semaine, un rapport consolidé arrive automatiquement : évolution des scores par compte, nombre d’alertes déclenchées, taux de réponse aux emails de reprise de contact, comptes récupérés. La direction a une vision globale sans avoir à interroger l’équipe.